2010-07-29

Riktigt nöjda kunder!

Passionerad guide på en fantastisk bodega

Trots det jag skrev om våra missnöjda kunder var gårdagen i stort sett väldigt, väldigt trevlig! Större delen av dagen guidade jag nämligen ett otroligt härligt gäng från Dalarna ut till den fina vingården Parés Baltà.

På bussen

Vi började dagen klockan 10 på deras hotell. När jag kom in genom dörrarna stod hela gruppen redo - ah, det är så skönt att jobba med svenskar - och vi gav oss iväg till mötesplatsen för bussen. Efter en 5-10 minuter svänger den 23 personer stora bussen upp och vi tar plats. Jag hinner med att dela ut lite broschyrer om vindistriktet Penedès och berätta lite om mitt Katalonien.

Vinprovning

Väl framme kommer den trevliga och entusiastiska guiden Anna. Hon guidar oss under två timmar och hinner med att berätta om vingårdens historia, hur vinproduktion går till, om familjens passion för viner. Vi besöker deras cava-källare och får sedan prova en cava, ett vitt vin, två röda viner och så avslutningsvis en olivolja från Priorat. Till det fick vi manchego-ost och fuet-korv. Alla viner var utmärkta! Cavan gillade jag verkligen, det vita vinet var något helt nytt för mig och avslutande Mas Irene måste vara en av de godaste röda viner jag någonsin smakat. Behöver jag ens säga att olivoljan från Priorat var toppklass?

Därefter tog vi en snabb busstur till en restaurang belägen i grannbyn. Där åt vi en riktigt god trerätters lunch och till det drack vi ett gott rosé-vin från rebell-vinmakaren Covides. Jag har provat detta rosévin tidigare och nu vet jag att nästa gång jag ser det i någon butik så köper jag ett par boxar med mig hem. Nå, hela denna meny gick loss på endast 11 € per person, helt fantastiskt! Att äta lunch på en bra restaurang utanför Barcelona är nästan alltid en riktig hit.

Nöjda och glada tog vi sedan plats i våran fina buss som säkert styrde oss tillbaka till Barcelona. Redan smiddes planer på ännu en tur för gänget nu till veckan - förhoppningsvis träffar jag dom alla igen på tisdag här ute i Montserrat! Så skildes våra vägar och jag klev av lite innan centrum. Dom tackade och började sedan till och med applåderade när jag klev av bussen! Jag rodnar fortfarande lite.

Read more...

Missnöjda kunder!

Igår hände något nytt för mig - vi hade tre ganska missnöjda kunder! Det är ju egentligen ganska fantastiskt att det inte hänt innan, 7 månader med flera hundra kunder utan att någon klagat. Jag hörde i och för sig på omvägar att en kund var missnöjd över att de inte fick sitta tillsammans på fotbollen - något som tyvärr är omöjligt att garantera.

Nå, eftersom jag förstår att det finns massor att lära av en sån här händelse så tänkte jag skriva om den här.

Familjen i fråga, 2 vuxna och en 14-årig tonåring, ville cykla. De förklarade tydligt att de inte ville ha allt för stora strapatser eftersom de inte var särskilt tränade. Inga problem, vi förberedde därför så att dom endast skulle cykla en tredjedel av hela Via Verde, sträckan mellan Olot och Girona. Första dagen tipsade jag om att de skulle cykla till vackra byn Santa Pau och sedan på vägen hem parkera cyklarna och gå upp på vulkanen Santa Margarita, något som flera kunder gjort innan. Jag hade inga bra kartor utan frågar på hotellet. Jag har själv inte cyklat till byn utan litar på hotell-tjejen som ritar ut vägen på kartan "Ta vänster från hotellet, sedan kommer du till Santa Pau-vägen, det är snabbt och enkelt." Så jag visar på kartan hur de ska cykla. Tyvärr hade kunden tackat nej till den GPS jag hade förberett åt dom eftersom det "är en mer pryl att hålla koll på".

Till varje kund skriver jag ut ett dagsschema och kartor till hotellet och restauranger. Just nu är det en sträcka på 10 km där Via Verde är stängd på grund av arbetet med att lägga nya vattenledningar. Jag hade därför skrivit ut en karta där jag markerat byarna Anglès och Bescanó. Vid genomgången vid hotellet så förklarade jag att dag tre så skulle de efter några kilometer på Via Verde cykla 10 km efter landsväg. Jag berättade att Via Verde tillfälligt är avstängd och att den alternativa vägen inte var bra. Jag berättar också att när vi cyklade Via Verde ifjol vid samma tidpunkt började vi cykla klockan 07:00 eftersom det blir så varmt under dagen.

Jag lämnar kunden och åker hem. Tre timmar senare ringer dom och frågar var dom är, att kartan inte var bra och att dom nu var vid ett museum. Jag kan tyvärr inte hjälpa via telefon utan får be dom fråga efter vägen. Jag svär tyst för mig själv att jag inte gjort GPSen till något obligatoriskt - något det nu är.

Dag tre, igår eftermiddag, är jag på väg upp till Girona för att hämta cyklarna när kunden ringer. Karl'n förklarar direkt att dom haft en jäkligt jobbig dag, för att inte säga en jävulsk dag, och att de inte är särskilt glada efter att ha skjutit cyklarna upp för branta sandbackar i 40 graders hetta. Han förklarar att den tillfälliga Via Verde-sträckningen tog dom upp över något berg. Jag blir helt, helt paff. Jag förstår ingenting. Jag hade ju skrivit ut en karta över den sträcka på 10 km där de skulle följa landsvägen. Det är nedförsbacke och borde bara ta 30-40 minuter att cykla. Istället har dom alltså ändå tagit av och följt den tillfälliga vägen, något som tagit 4 timmar.

Nå, jag ber dom berätta var dom befinner sig och åker sedan och hämtar upp dom i utkanten av Girona. Självklart känns det inte så kul att stå och höra en kund vara missnöjd. Jag frågar varför de inte följde mitt råd och min utskrivna karta om att ta landsvägen. Frun svarar: "Har du gett oss en karta över det!?". Hon förklarar också att jag måste vara mycket tydligare med "totala novisar som oss". Det visar sig att dom följt den asfalterade vägen men att det var lastbilar och att dom inte kom ihåg om det var 1 km eller 10 km (något som tydligt står på den utskrivna Google Maps-kartan) så när dom såg en liten skylt tillbaka till Via Verde efter ungefär 1 km så tar dom den. De berättar också mer om sin helvetes jobbiga dag och jag lider verkligen med dom. Det är slutet av juli i Spanien, det blir verkligen varmt här. Jag frågar också varför dom inte började tidigare på morgonen när jag förklarat att vi började cykla klockan 07:00. De förklarar att med en tonåring och på semester så är det inte så lätt att ta sig iväg tidigt. Så de började cykla klockan 11:30.

Sista detaljen som jag missat var att berätta hur cykelväskorna ska sättas på. Jag visade lite snabbt hur man med kardborre spände på väskorna men jag lät aldrig kunden prova själva. Ett misstag. Hädanefter ska varje kund själv få sätta på väskorna även om dom inte ska använda dom direkt.

Jag tror såhär: Vi har haft väldigt, väldigt tur med våra kunder. Det ÄR INTE LÄTT att cykla Via Verde. Det kommer garanterat bli problem. Det blir punktering. Skyltningen är inte perfekt. Det kan vara varmt. Det kan vara kallt. Det kan vara trafik. Det är ett äventyr som kräver att man tar hand om sig själv och inte litar på att någon annan tänkt på allt. Vi måste bli bättre på att förklara att det är ett självguidat äventyr och inte en organiserad gruppresa. Vi står för cyklar, transport, bokning av boende, support, enkla kartor och alla medel för att klara turen. Sen får kunden själv pussla ihop allt detta till sin egen semester. Vill en kund ha något väldigt organiserad så måste vi tipsa om antingen andra turer eller erbjuda guide.

Trots allt fick kunden se mycket vackert och alla de träffat har varit väldigt vänliga och hjälpsamma. Jag tar dom till deras fina hotell i Girona, en stad jag verkligen gillar!, och lämnar dom där. Jag har tagit med en riktigt, riktigt bra cava för att kompensera för strulet i Olot som jag räcker över. Jag hoppas dom kyler den och ordentligt och njuter av den i Sverige om några dagar och att de inte känner att deras sista dagar på semestern blev förstörd.

Nå, några lärdommar:


  • Vara tydlig! Och sedan vara ännu tydligare! Och så ytterliggare lite tydligare.
  • Att cykla Via Verde på egen hand är ett äventyr - inte en helguidad tour. Vi kan och ska inte sälja det som något annat.
  • Om en kund vill cykla i juli och augusti måste vi varna för värmen och förklara att de borde cykla sina dagssträckor tidigt på morgonen.
  • Alla cyklar ska vara utrustade med hållare för vattenflaska. Nu var det en av cyklarna som saknade det.
  • Alla kunder ska ha cykelbyxor eller gel-sadlar. Det är skumpigt att cykla efter grusvägar.
  • Bättre kartor och GPS som standard.


Är det någon som har ett förslag på hur jag ska kompensera dessa kunder eller framtida kunder som blir missnöjda? Är det något annat jag kunde gjort för att ha undvikit det strul som nu blev?

Read more...

2010-07-26

FC Barcelona – biljettpriser 2010-2011

Nu har vi fått in de uppskattade biljettpriserna för FC Barcelonas säsong 2010-2011. Dessa priser gäller fram till vi får de officiella priserna första veckorna i augusti. En nyhet är att vi nu säljer biljetter i 5 kategorier mot tidigare års 4.

Se våra uppskattade priser under Fotbollsbiljetterwww.FotbollsbiljetterBarcelona.se

Read more...

2010-07-21

Ny hemsida för fotbollsbiljetter!

Häromdagen lottades spanska ligan för 2010-2011 och idag öppnade vi våran nya hemsida där vi samlat all vår information om fotbollsbiljetter till FC Barcelona. Jag tror vi verkligen har något bra att erbjuda med vår personliga service, bra boenden och konkurrenskraftiga priser. Vi har mött kunder utanför Camp Nou som anlänt med taxi direkt från flygplatsen och medan kunderna sett matchen har vi fraktat deras bagage till deras hotell.

Anledningen till att jag skapat separata hemsidor för Cykla i Spanien, Studieresa Barcelona och nu för Fotbollsbiljetter FC Barcelona handlar om användbarhet och översikt för våra kunder samt självklart om att vi vill bli högt rankade på Google så att många kunder hittar oss. Ju fler kunder vi får desto lättare är det för oss att vara riktigt flexibla och kunna ordna så bra boende och så bra platser som möjligt för alla er fotbollsfantaster. Så, surfa gärna över på fotbollsbiljetterbarcelona.se och hjälp mig korrekturläsa lite och beställ ett par biljeter.

I övrigt har jag den här veckan 5(!) olika grupper på besök här ute i Montserrat! Fantastiskt kul, speciellt när exakt alla som kommit ut hit upplever dagen här ute som höjdpunkten på deras Barcelona-besök. Kul!

Read more...

2010-07-17

Lite får man ju shoppa när man ändå är här

En sak som jag lärde mig första gången jag var i Barcelona där för länge sen var: gå inte in i Raval, speciellt inte efter mörkrets inbrott.

Raval är området som man har till höger om sig om man går på Las Ramblas från Plaza Catalunya mot havet. Varningen utfärdades av alla, från lärare till folk på gatan och fortfarande är det så att ju längre bort från Las Ramblas man kommer desto glesare mellan turisterna blir det och så småningom kommer man till den punkt där det inte längre finns några engelskspråkiga menyer på gatan, men det känns aldrig hotfullt eller obehagligt.

Någon gång går man mellan fönsterlösa murliknande väggar för att runt hörnet hamna i en pastisch av spanien med smala lite skamfilade fasader där tvätten hänger från balkonger som man som säkerhetsmedveten svensk inte hade satt en tå på utan att skräckslaget viska efter byggnadsinspektion. Så plötsligt dyker man på en gata som påminner en om att Raval är på väg att bli vad Mitte har blivit i Berlin, ett område som är på väg att bli attraktivt och som håller på att upptäckas av en yngre generation. Troligen på grund av läget och kanske snarare tack vare än trots sitt rykte.

En sån gata är Carrer Riera Baixa där en stor del av stans second hand butiker ligger uppradade efter varann. Jag vet inte vad gatstumpen heter på spanska, men Calle Nånting Baja. Priserna är mycket rimliga. En armejacka som hemma säkert kostat uppåt tusenlappen gick för rena fyndpriset: 40 euro. Visst finns det en hel del saker som matchar priserna i Sverige men eftersom second hand kläder inte är så stort här så kan man fortfarande hitta många saker som i en svensk second hand inte skulle hänga kvar i en timme. Vissa av butikerna säljer replikor och restlager och såklart finns det en hel del rent skräp, men i stort ett väldigt bra utbud.



När man tar sig till Riera Baixa kan man ta omvägen om Carrer Tallers om man är på jakt efter skivor och då särskilt vinyl, ni vet såna där analoga, runda svarta saker. Den första delen från Ramblas sett är vinylfantastens mecka och utbudet gör en knäsvag, antingen av ren matthet inför utsikten att behöva bläddra igenom alla de tusen och åter tusen fodralen eller av ren hänförelse. Tallers är den första gatan till höger om man går på Ramblas från Catalunya.

Oh, ett tips till: testa Farga på Gran Via de Corts Catalanes nån lunch. Bli inte avskräckt av personalen i mörka kostymer eller av den sobra inredningen, detta till trots är tapas billigare här än på någon av de närliggande restaurangerna. De har à la carte men det är tapas-bocadillos-sallads-disken och efterrätterna som gör det värt att stanna här nån timme. Serranon här var kanske den bästa vi ätit.




Jag får medge att notan blev något högre än för den normala lunchen men det mest på att vi blev lite väl hänförda och gick loss på beställningslappen. Man får en lapp när man kommer in på vilken man markererar antalet och den sort av de varma tapas man vill ha och dessa serveras vid bordet. Vill man ha en bocadillo eller kall tapas är det bara att plocka och känner man sig sugen på en sallad pekar man och får den upplagd. Kvaliten på tapas är mycket bättre än på Passeig de Gracia ett kvarter bort.

Egentligen tycker jag inte så mycket om de klassiska tapas. Ostfyllda friterade bollar eller Patatas Bravas har en tendens att trötta ut en. Om du är av samma åsikt kanske pinxos är att föredra. Den baskiska snitten med en tandpetare i kan ha nästan vad som helst på sig, det som kanske är mest förvånande är att de har ett enhetligt pris oavsett pålägg. Man frågar sig hur ett litet konstverk med fyra-fem olika pålägg som fantasifullt kombinerats till perfektion kan kosta lika lite/mycket som en minimacka med lite skinka.

Nå i alla fall, vid ”la cuenta, por favor” räknar man antalet tandpetare och på det baseras notan, samman med drycken. Eftersom vi nu ändå snurrat runt nere i kvarteren kring las Ramblas tycker jag att Bizkaia i Born är värd ett besök. Inte för sin sterila vita inredning och kala väggar utan för sina pinxos och för att det faktiskt ser ut så här på många genuint spanska matställen. Inga sentimentala krusiduller: mat, dryck och service är vad man betalar för och precis vad man får.

Read more...

2010-07-12

Fler cyklister!

På väg mot cykeläventyr!
Maria och Göran vid tågstationen.

Idag hämtade jag upp Maria och Göran på Barcelona flygplats. De ska under en veckas tid cykla från Ripoll ner till Costa Brava-kusten. Läs mer om deras upplägg för veckan på Cykla i Spanien.

Read more...

Segeryra i Katalonien?

Igår skrev jag om manifestationen i Barcelona och lite senare på kvällen var vi och klättrade medan en viss VM-final avgjordes. Vi hann precis hem när Spanien gjorde mål och faktiskt hörde jag hur några av grannarna jublade medan mina polare vilt hejjade på Holland. Senare under kvällen var det till och med en bil som körde genom byn tutandes och ropandes "ESPA-ÑA! ESPA-ÑA!". Uppgivet skriver mina kompisar på Facebook: "Nå, FC Barcelona blev världsmästare också. Alltid något." Det var alltså väldigt, väldigt lågt intresse för det spanska laget här 5 mil utanför Barcelona, i hjärtat av Katalonien.

Jo, Jimmy Jump försökte enligt de svenska tidningarna stjäla VM-pokalen. Det stämmer inte, det han försökte göra var att sätta en barratina, en katalansk mössa, på pokalen för att ge uppmärksamhet åt den katalanska självständighetsrörelsen.

För övrigt fick jag två fantastiska kommentarer på gårdagens inlägg, läs gärna dom! Felix och Daniel kan mer än mig om den politiska situationen här, helt klart. Nå, jag ska skärpa mig och bli mer involverad.

Read more...

2010-07-11

Katalonien - ett nytt land?

_MG_0755_Manifestació_11_Setembre_Barcelona

Igår var centrum av Barcelona totalt fullt av människor som manifesterade för en egen nation och protesterade mot ett domstolsbeslut som förra veckan gav katalanerna mindre makt över sitt eget land.

Jag skrev för snart ett år sedan en lång blogg-post om Katalonien. Sen dess har mycket hänt och jag har lärt mig mycket om det landet där jag bor i. Jag säger till exempel aldrig att jag bor i Spanien, inte ens till svenskar. Att flytta till en by utanför Barcelona har gjort det extremt tydligt att den katalanska identiteten är väldigt, väldigt stark. Ett exempel? Idag är det final i VM i fotboll, Spanien mot Holland. Alla mina katalanska kompisar håller på Holland.

Det som hänt politiskt sett är både enkelt och väldigt, väldigt komplicerat. Korta versionen är att katalanerna nu får svagare kontroll över sitt Katalonien än de haft sedan Franco dog 1977. Deras parlament kommer upplösas i september och regeringen i Madrid tar kontroll över långt fler viktiga frågor. Det här kom som en chock för alla Katalaner här. Senaste åren har allt fler inofficiella omröstningar om självständighet hållits runt om i Katalonien. Normalt sett röstar kring 98-99% för att ett eget land ska bildas.

Exakt vad som kommer hända nu är förstått svårt att veta. Jag hoppas att en demokratisk omröstning med utländska observatörer kan hållas. Om en majoritet röstar för att ett eget land ska bildas kommer det att riktigt skaka den spanska regeringen. Tragiskt nog handlar mycket om pengar - Katalonien är den ekonomiska motorn i Spanien. Istället gissar jag att katalanerna kommer vända sig till EU och försöka gå denna väg.

Jag är inte särskilt nationalistisk och känner inte jättestarkt för Sverige. Däremot gillar jag inte orättvisor. Det som sker här nere nu är väldigt, väldigt orättvist. Jag tror Katalonien blir ett eget land inom kanske de närmsta 20 åren och jag hoppas innerligt att processen blir så enkel och så tydlig som möjligt.

Nå, jag ska göra mitt bästa för att försöka hänga med i det som händer och skriva lite då och då om det här på bloggen. Är det något särskilt just du undrar över, skriv gärna en kommentar eller skicka ett mail så försöker jag svara på det.

Read more...

Bloggarkiv

Bloggintresserade

Kontakt

Pär Lindholm

Twitter: utomjording
Skype: parlindholm
Telefon: +34 649105141
Mail: par@activespain.se
Webbsida: Active Spain

  © Blogger templates The Professional Template by Ourblogtemplates.com 2008

Back to TOP